Customer Service For Security

Customer Service for Security – Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun internal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Pelatihan Customer Service for Security ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan pelayanan prima secara profesional.

Untuk membekali para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

Tujuan Training Customer Service for Security

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsip pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

Manajemen Customer Service for Security

Customer Service for Security merupakan fondasi penting dalam menciptakan citra positif perusahaan di mata pelanggan dan tamu. Dengan memahami peranan security dalam pencitraan perusahaan, teknik pelayanan, etiket menghadapi pelanggan, serta pengembangan diri, peserta dapat memberikan pelayanan yang prima dan profesional. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan Customer Service for Security secara profesional.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA SEBELUM KEHABISAN KUOTA:

———————–

Materi Training Customer Service for Security

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
   • Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
   • Pelanggan internal dan eksternal
   • Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu
4. Teknik pelayanan:
   • Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
   • Sikap positif
   • Interpersonal communication skill
   • Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
   • Menyambut tamu/pelanggan
   • Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
   • Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
   • Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
   • Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
   • Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
   • Manajemen di bawah tekanan
   • Kerjasama tim yang efektif

Peserta

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam).

Instruktur

Drs. Bambang Darmadi, MM

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

Metode

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Fasilitas

1. Training Module
2. Free High Quality Electronic Books For Supervisor
3. Certificate
4. Jacket or Batik
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA SEBELUM KEHABISAN KUOTA:

———————–