Customer Service Excellent

Customer Service Excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Pelayanan pelanggan yang unggul merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan perusahaan dalam memenangkan persaingan bisnis. Customer service yang profesional tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, tetapi juga dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi di bidang customer service menjadi investasi penting bagi perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep dasar customer service, teknik memberikan pelayanan terbaik, cara memahami kebutuhan pelanggan, serta strategi efektif dalam menangani keluhan. Dengan menguasai keterampilan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa kepada setiap pelanggan.

Manajemen Customer Service

Customer service yang excellent merupakan kunci utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan. Dengan memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan, etika komunikasi, serta teknik penanganan keluhan yang efektif, peserta dapat memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA SEBELUM KEHABISAN KUOTA:

———————–

Tujuan Training Customer Service Excellent

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar dan peran customer service
• Memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar
• Memahami kebutuhan pelanggan dan alasan pelanggan berpindah
• Menangani pelanggan yang sulit dengan efektif
• Menerapkan proses penanganan keluhan yang efektif
• Menguasai etiket dan etika dalam customer service
• Mengembangkan keterampilan dasar customer service (penampilan, sikap, bahasa, bahasa tubuh, perilaku)

Materi Training Customer Service Excellent

1. Understanding the service
   1. The Basic Concept of Customer Service
   2. The role of customer service
2. Delivering the best service
   1. The Ten Commandments of great Customer Service
   2. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
   1. Needs of customer
   2. Why customers switch the service provider?
   3. How to handle customer
   4. How to handle difficult customer
4. Handling complaint
   1. Effective Complaint Handling Process
   2. Understanding Customers’ Points Of View
   3. Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
   1. The Objectives
   2. The Function
7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
   1. Appearance
   2. Attitude
   3. Language
   4. Body Language
   5. Behavior
9. Role play 2 – How to deliver the service?
10. Wrap Up
    1. Do’s and don’ts in customer service
    2. Customer Service Excellence in several companies

Peserta

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Instruktur

Djati Yulitriarso, Drs., MM

Metode

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation, Pre Test & Post Test

Fasilitas

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Jacket or waistcoat or T-Shirt
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor
• Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training

———————–

INFORMASI DAN PENDAFTARAN

HUBUNGI SEGERA SEBELUM KEHABISAN KUOTA:

———————–