DESKRIPSI

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.
Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.
Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan menanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.(bx)

MATERI

• Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
• Segmentasi Layanan
• Mengenal konsumen
• Strategi CSG (Customer Service Group)
• Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
• Menangani keluhan konsumen
• Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
• Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
• Customer Loyalty
• Konsep Six Sigma
• Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
• Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, M.M.

WAKTU & TEMPAT

21 – 23 Oktober 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Souvenir
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor

The post Effective Service Excellent Strategy   appeared first on SEMINAR BAGUS.

DESKRIPSI

Customer melalui berbagai proses dalam mencapai keputusannya untuk membeli setiap produk barang atau jasa yang disediakan oleh market. Ia manusia yang membeli menggunakan logika dan perasaan secara bersama. Maka proses menjual (selling) membutuhkan kemampuan mengelola pikiran dan hati customer. Menjual berarti menjadikan customer sebagai fokus, menggunakan cara berfikirnya, memahami preferensinya agar kita dapat memenangkan keputusannya.

Memenuhi harapan setiap produsen barang / jasa agar supaya produk yang dihasilkan dapat diterima dengan baik oleh customer, maka para tenaga pemasaran perlu mendapat bekal yang memadai, salah satunya melalui pelatihan. Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.(bx)

MATERI

• From Comfort Zone Into Challenging Zone
• Smart Prospecting
• Reading Customer’s Type & Preference
• Effective and Impressive Communication Based Customer’s Need
• Analyzing and Creating Desire and Demand
• Presenting Values to Your Customer
• Handling Customer Objection
• Reach The Closing
• Customer Database Crafting
• Maintain Your Customers: Building Extraordinary Relationship
• Working With Obstacles and Effective Handling Complaints
• Individual Role-Play: Gathering Information and Selling Techniques
• Sales Games

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

INSTRUKTUR

Nur Hidayat, ST, MM

WAKTU & TEMPAT

14 – 16 Okt 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Souvenir
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 7.000.000,- per peserta (Non Residential)

The post Customer Focus Selling Skill appeared first on SEMINAR BAGUS.

DESKRIPSI

Menentukan segmen pasar, positioning dan differentiation merupakan hal penting dalam menemtukan keberhasilan merek sebuah perusahaan. Strategi yang solid tanpa pemahaman detail dalam eksekusi marketing mix (product, price, place dan promotion) akan percuma
saja. Dalam training peserta diharapkan mampu membuat rencana strategis Branding, mengorganisasikan implementasi Branding, memahami umur merk dan memahami keberhasilan branding.(bx)

MATERI

• The importance of branding
• Develop brand objective
• Determine brand key success factor
• Set up branding strategy
• Characteristics of an effective brand name
• Steps in determining an effective brand name
• Types of brands
• Guidelines in creating and maintaining a strong brand
• Brand initiation and energizing
• Complete common brand manager responsibilities

PESERTA

Supervisor, Manager, general manager ,Direktur, dan siapapun yang ingin mengasah jiwa kepemimpinan yang efektif secara efisien.

INSTRUKTUR

Nur Hidayat, ST, MM

WAKTU & TEMPAT

7 – 9 Okt 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Souvenir
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 7.000.000,- per peserta (Non Residential)

The post Branding Strategic Training appeared first on SEMINAR BAGUS.