DESKRIPSI
Managing Customer Satisfaction  adalah suatu proses pengelolaan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk (barang dan/ atau jasa) dan pelayanan suatu organisasi, dikaitkan dengan kebutuhan dan harapannya. Dengan melakukan pengelolaan Customer Satisfaction kita akan dapat mengupayakan loyalitas pelanggan kepada produk yang ditawarkan oleh perusahaan, serta sejauh mana performance (kinerja) suatu organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Disamping itu, kita juga akan mendapatkan informasi mengenai pola kompetisi yang sangat penting bagi strategi improvement suatu organisasi ke depan. Pengelolaan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting dalam rangka mempertahankan pelanggan mengingat iklim persaingan dunia usaha yang sangat ketat dewasa ini.

TUJUAN
1.Memahami kepuasan pelanggan
2.Memahami tahap-tahapan inti di dalam aktifitas pengelolaan kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, mengukur dan menganalisis data kepuasan pelanggan, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

MATERI
1.Value, Satisfaction dan Customer Loyalty
2.Desain Riset: Sasaran dan Metode
3.Identifikasi Dimensi dan Atribut Kepuasan: Internal (Customer Service Records dan Contact Personel) dan Eksternal (In Depth Interview dan Focus Group Discussion)
4.Questioner: Jenis dan Skala
5.Sampling: Desain, Ukuran, Tipe dan Prosedur
6.Analisa Data Customer Satisfaction
7.Service Measurement (SERVQUAL)
8.Managing CS Data into Action Plan
9.Implementasi Measurement and Managing Customer Satisfaction

PESERTA
Staff Bagian Customer Relations, Penanggung-jawab Pengukuran Kepuasan Pelanggan/ Customer Research dan Management Representative serta Tim ISO.

INSTRUKTUR
Wibowo Sutrisno, S.E., MM dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal    :     6 – 8 Desember 2016
Waktu      :     08.00 – 16.00 WIB
Tempat    :     Yogyakarta

FASILITAS
•Ruang meeting nyaman
•Training kit
•Souvenir
•Sertifikat
•Modul
•Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training
•Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

Pendaftaran Hub
Egga
WA : 081343582804
Email : eggatraining@gmail.com

MP

The post Building Effective Managing Customer Satisfaction appeared first on SEMINAR BAGUS.