Sebuah program Coaching & Counseling yang komprehensif dengan tools dan metodologi terjamin yang tidak boleh Anda lewatkan!

Bagaimana pelatihan COACHING dan COUNSELING yang efektif?

• Jangan hanya mengajarkan teknik, tapi pemimpin harus dibuka mental dan wawasannya untuk mau mengembangkan anak buahnya.
• Jangan hanya mengajarkan hal-hal yang generic (umum) dalam konseling, pemimpin harus diberitahu sesuatu yang konkrit, sistematis serta aplikatif
• Jangan hanya diberitahu, tapi harus ada kesempatan praktek sehingga peserta MAMPU menerapkan Coaching & Counseling setelah pelatihan.

TUJUAN

• Peserta terinspirasi untuk lebih mau dan berkeinginan memberikan coaching & counseling melalui pembangunan mental dasar pemimpin
• Mendapatkan langkah dan prinsip-prinsip praktis, lengkap dengan tools mengenai proses coaching & counseling
• Mengetahui langkah demi langkah yang terprogram dan sistematis mengenai cara memberikan coaching & counseling
• Mendapatkan panduan mudah dan jelas cara melakukan coaching & counseling dalam 3 situasi paling sering terjadi: Memperbaiki Hasil Kerja yang buruk, Memperbaiki Kebiasaan Kerja yang Buruk, Mempertahankan Kerja yang Sudah Baik
• Praktek serta umpan balik dengan observasi sendiri melalui rekaman video didampingi oleh trainer-trainer yang berpengalaman

MATERI

• Mentalitas Dasar Coaching & Counseling Excellence (peserta dibangun pola pikir yang positif dengan 5 mentalitas dasar untuk memberi coaching & counseling, peserta jadi terinspirasi dan termotivasi untuk mau memberikan coaching & counseling)
• Fundamental Coaching & Counseling (perkembangan proses coaching & counseling dari waktu ke waktu, bagaimana coaching & counseling terkait dengan managing job dan managing people, batasan dan etika dalam pemberian coaching & counseling)
• Coaching JOB (Metode Performance Analysis System, langkah demi langkah mengidentifikasi masalah hingga memberikan solusi, lengkap dengan kartu panduan)
• Counseling PEOPLE (Model pendekatan dengan assessment dan teknik MBTI, sebuah alat ukur psikologi yang paling populer di dunia saat ini)
• Comprehensive Coaching & Counseling Excellence Approach (gabungan praktis dengan kartu pedoman dengan langkah demi langkah: Memperbaiki Hasil Kerja yang Buruk, Memperbaiki Kebiasaan Kerja yang Buruk serta Menghargai Sikap Kerja yang Baik)
• Role Play & Umpan Balik (praktek melakukan coaching & counseling dengan rekaman video, evaluasi dan umpan balik untuk perbaikan)

PESERTA

Manajer dan staff SDM, Training Centre dan semua posisi yang erat hubungannya dengan aktifitas pengembangan Sumber Daya manusia.

INSTRUKTUR

Dr. Drs. H Fauzan Asmara, MM

WAKTU & TEMPAT

• Batch 1 : 11-13 Februari 2014                 Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 2 : 6-8 Mei 2014                           Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 3 : 9-11 September 2014             Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 4 : 11-13 November 2014             Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL

FASILITAS

1. Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk))
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt)
5. Bag or backpackers
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified instructor
10. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

The post Effective Coaching & Counselling Skill appeared first on SEMINAR BAGUS.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dari perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

OUTLINE

1. Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2. Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer

• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

4. Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

8. The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

COURSE METHODS

• Presentasi, Diskusi, Case Study

INSTRUCTOR

Drs. Z. Bambang Darmadi, MM.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini bisa diikuti oleh semua karyawan di bagian frontliner dan customer service atau staff yang berhubungan langsung dengan customer.

WAKTU & TEMPAT

• Batch 1 : 28-30 Jnauari 2014                  Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 2 : 22-24 April 2014                      Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 3 : 26-28 Agustus 2014               Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL
• Batch 4 : 28-30 Oktober 2014                 Place : JGJ/BDG/JKT/BALI/SING/MAL

FASILITAS

1. Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk))
2. Certificate
3. Stationeries: NoteBook and Ballpoint
4. Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt)
5. Bag or backpackers
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffeebreak every day of training
9. Qualified instructor
10. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

The post Customer Service Excellent appeared first on SEMINAR BAGUS.