DESKRIPSI
Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI
1.Pemahaman tentang Layanan Prima
oApa & Mengapa Layanan Prima
oMemahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
oDampak dari kegagalan menangani komplain
2.Penyebab Pelanggan komplain
oCara Pelanggan complain
oTahap-tahap dalam emosi pelanggan
oTipe-tipe pelanggan yang sulit
3.Langkah-Langkah Penanganan Komplain
o11 langkah menangani complain
oPrioritas Komplain
oBerdasarkan kerawanan complain
oBerdasarkan dampak kepada perusahaan
4.Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
oMenyambut complain
oMemudahkan pelanggan untuk komplain
oMenangani komplain secara cepat
oMendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian    komplain secara cepat dan efisien
oMelatih dan memberdayakan staf
oMencatat complain
oMengkomunikasikan informasi tentang complain
5.Garansi dan Service recovery
oArti garansi bagi pelanggan
oService recovery dan penggunaannya

PESERTA
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative.

INSTRUKTUR
Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT
Tanggal :     7 – 9 Juni 2016
Waktu : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat : Yogyakarta

FASILITAS
•Qualified instructor
•Training Kit
•Soft copy materi
•Certificate
•Training Photo
•Training room with full AC facilities and multimedia
•Lunch and 2 coffee break every day of training
•Souvenir

INVESTASI
Pelatihan Reguler :
Rp. 5.000.000,-/ peserta (non residential)
Pengiriman minimal 3 peserta Rp 4.500.000,-/ participant (non residential)

Pendaftaran Hub
Egga
Phone/WA:081343582804
Email:eggatraining@gmail.com

MC

The post Handling Customer Complaints appeared first on SEMINAR BAGUS.