DESKRIPSI

Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh  Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan.
Kajian tersebut menunjukkan bahwa apabila layanan sebuah perusahan, memberikan rasa yang sangat memuaskan bagi konsumen, maka peluangnya sebanyak 95% dia akan menjadi pelanggan yang loyal, sementara apabila layanan tersebut hanya dirasakan memuaskan maka peluang untuk menjadi konsumen yang loyal adalah sebanyak 65%, artinya ada peluang 35% konsumen tersebut akan pindah ke lain perusahaan, sementara apabila layanan tersebut dirasakan kurang memuaskan, maka loyalitas konsumen hanya mencapai 2% dan apabila konsumen menrasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada minimal 20 orang kenalannya.
Para ahli bisnis baik dari kalangan praktisi maupun akademisi, mendapatkan sebuah kesepakatan bahwa “layanan yang memuaskan kepada konsumen” merupakan hal yang sangat dominan dalam mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan.  Oleh sebab itu hasil kajian terhadap perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam fortune 500, mereka saat ini sedang giat-giatnya mencanangkan gerakan layanan kepada konsumen.
Pada berbagai kondisi sering kita temui perusahaan-perusahaan yang memberikan layanan apa adanya kepada konsumen, atau banyak juga perusahaan memberikan layanan yang “berlebihan” atau tidak tepat sasaran sehingga tidak tepat sasaran, yang akhirnya tidak berdampak signifikans bagi perkembangan perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang harus kita berikan kepada konsumen, sehingga akan memberikan suatu “rasa sangat memuaskan” yang akhirnya berdampak pada konsumen yang loyal.  Banyak hal yang harus dipahami mulai dari konsep pengenalan konsumen konsep kepuasan dan ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, melakukan startegi kepuasan melalui  komunikasi verbal dan non verbal petugas customer service atau yang tergabung dalam Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen melalui customer relation management, melakukan menanganan secara efektif dalam proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengenal perilaku konsumen dll.(bx)

MATERI

• Konsep layanan dan konsep kepuasan konsumen
• Segmentasi Layanan
• Mengenal konsumen
• Strategi CSG (Customer Service Group)
• Komunikasi verbal dan non verbal petugas CSG
• Menangani keluhan konsumen
• Produk Layanan dan Moment of Truth (MOT)
• Strategi Customer Relation Management untuk meningkatkan Kepuasan Konsumen
• Customer Loyalty
• Konsep Six Sigma
• Six Sigma aplikatif dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
• Membangun budaya layanan prima dengan konsep KAIZEN

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, M.M.

WAKTU & TEMPAT

21 – 23 Oktober 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Souvenir
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor

The post Effective Service Excellent Strategy   appeared first on SEMINAR BAGUS.

DESKRIPSI

Customer melalui berbagai proses dalam mencapai keputusannya untuk membeli setiap produk barang atau jasa yang disediakan oleh market. Ia manusia yang membeli menggunakan logika dan perasaan secara bersama. Maka proses menjual (selling) membutuhkan kemampuan mengelola pikiran dan hati customer. Menjual berarti menjadikan customer sebagai fokus, menggunakan cara berfikirnya, memahami preferensinya agar kita dapat memenangkan keputusannya.

Memenuhi harapan setiap produsen barang / jasa agar supaya produk yang dihasilkan dapat diterima dengan baik oleh customer, maka para tenaga pemasaran perlu mendapat bekal yang memadai, salah satunya melalui pelatihan. Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.(bx)

MATERI

• From Comfort Zone Into Challenging Zone
• Smart Prospecting
• Reading Customer’s Type & Preference
• Effective and Impressive Communication Based Customer’s Need
• Analyzing and Creating Desire and Demand
• Presenting Values to Your Customer
• Handling Customer Objection
• Reach The Closing
• Customer Database Crafting
• Maintain Your Customers: Building Extraordinary Relationship
• Working With Obstacles and Effective Handling Complaints
• Individual Role-Play: Gathering Information and Selling Techniques
• Sales Games

PESERTA

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

INSTRUKTUR

Nur Hidayat, ST, MM

WAKTU & TEMPAT

14 – 16 Okt 2014

08.00 – 16.00 WIB

Hotel Ibis Styles Bali Kuta Dewi Sri

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation Pre test & Pos Test

FASILITAS

• Training Module
• Training CD contains training material
• Certificate
• Stationeries: NoteBook and Ballpoint
• Souvenir
• Bag or backpackers
• Training Photo
• Training room with full AC facilities and multimedia
• Once lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified instructor

REGISTRASI

Biaya kursus: Rp. 7.000.000,- per peserta (Non Residential)

The post Customer Focus Selling Skill appeared first on SEMINAR BAGUS.

Energy Management for Industries

Hotel Ibis Yogyakarta l 22 – 24 Oktober 2014 l 08.00-16.00 WIB

Rp.6.000.000,- per peserta (Non-Residential)

Rp.5.000.000,- per peserta (Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

DESKRIPSI

Kebutuhan energi saat ini sudah menjadi masalah nasional yang begitu nyata dan mendesak, sehubungan dengan melambungnya harga bahan bakar minyak (BBM) dunia yang sangat besar dampaknya diberbagai sektor perekonomian nasional. Merespon masalah tersebut di atas Pemerintah sudah mengeluarkan Inpres No.10 tahun 2005 tentang Penghematan Energi dan ditindaklanjuti Permen ESDM No.0031 tahun 2005 tentang Tata Cara Pelaksanaan Penghematan Energi. Juga Perpres No.5 tahun 2006 tentang Kebijakan Energi Nasional dan Inpres No.1 tahun 2006 tentang Penyediaan dan Pemanfaatan Bahan Bakar Nabati (BBN) atau Biofuel.

Meningkatnya harga energi dan meningkatnya kepedulian masyarakat tentang dampak lingkungan dari penggunaan energi serta liberisasi sektor industri energi mengakibatkan semakin pentingnya pemahaman manajemen energi dan konservasi energi dalam rangka mengantisipasi perkembangan teknologi yang pesat dan sumber energi yang semakin terbatas. Kursus singkat ini akan membahas aspek manajemen energi untuk industri serta audit energi baik di tingkat manajemen maupun teknis untuk semua jenis peralatan industri. Dengan penerapan manajemen energi yang baik diharapkan dapat menghemat energi sekaligus meminimisasi dampak lingkungan yang pada akhirnya menghemat biaya.(ep)

TUJUAN

Pelatihan ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengetahuan tentang manajemen energi di sektor industri, melalui identifikasi peluang penghematan energi, dan penerapan teknologi hemat energi, serta perencanaan manajemen energi yang efisien.

MATERI KURSUS

1. Manajemen Energi untuk Industri

• Tujuan dan lingkup manajemen energi untuk industry
• Membangun dan mengimplementasikan program manajemen energi

2. Kebijakan dan Program Konservasi Energi di Industri

• RIKEN dan program aksi
• Energi Hijau
• Labeling

3. Manajemen Energi Sistem Kelistrikan Industri

• Listrik
• Penerangan
• Motor-driven system

4. Manajemen Energi Sistem Termal Industri

• Boiler
• Heating and cooling system
• Burners dan Furnaces
• Cogeneration and waste heat recovery
• Refrigerasi
• Insulasi

5. Manajemen Energi Sistem Mekanikal Industri

• Pompa
• Kompresor
• Fan

6. Manajemen Energi Sistem Pengkondisian Udara

• Air Conditioning
• HVAC systems
• Ventilasi

7. Audit Energi

• Audit energi –kunci manajemen energi yan efektif
• Identifikasi 5 potensi penghematan sektor industri
• Konsep efisiensi untuk beberapa unit proses/peralatan
• Metodologi audit energi

8. Analisis Finansial Proyek Konservasi Energi

KOORDINATOR

Ir.Nur Suhascaryo, MT.

FASILITAS

• Certificate, Training Kit, Module / Handout, Softcopy (USB flashdisk) Lunch, Coffee Break, Souvenir
• Transportasi antar jemput selama training ( bandara / stasiun/ terminal, Hotel-tempat pelatihan PP)

REGISTRASI

Biaya Investasi: Rp.6.000.000,- per peserta (Non Residential)

Rp.5.000.000,- per peserta (Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

The post Energy Management for Industries appeared first on SEMINAR BAGUS.

Advanced UPS Operation & Maintenance

Hotel Ibis Yogyakarta l 8 – 10 Oktober 2014 l 08.00-16.00 WIB

Rp.6.000.000,- per peserta (Non-Residential)

Rp.5.000.000,- per peserta (Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

DESKRIPSI

Pemanfaatan daya  listrik saat ini sudah menjadi kebutuhan yang mendasar dan vital terutama pada dunia industri dan perkantoran.  Hal ini karena penggunaan daya listrik tersebut berkaitan erat dengan proses produksi. Gangguan pada catu daya listrik yang menyebabkan putusnya aliran listrik di perkantoran misalnya, tentu sangat mengganggu aktifitas kerja. Untuk mendapatkan keandalan system catu daya listrik dalam menjamin kontinuitas pelayanan diperlukan suatu Sistem Catu Daya tak terputus atau Uninteruptible Power Suply (UPS), oleh karena itu perangkat UPS sangatlah penting terutama untuk beban-beban yang bersifat kritis.

Saat ini UPS telah dikenal sebagai sistem penyedia daya listrik yang sangat diperlukan sekaligus dijadikan sebagai benteng dari kegagalan daya serta kerusakan system dan hardware. UPS telah menjadi perangkat yang sangat penting dan sangat diperlukan pada berbagai industri manufaktur dan penyedia jasa telekomunikasi & informasi. Dapat dibayangkan berapa besar kerugian yang timbul akibat kegagalan daya listrik jika sistem tersebut tidak dilindungi dengan UPS.

Oleh karena UPS umum digunakan untuk menjaga kontinuitas suplai daya listrik pada beban-beban sensitive dan tersusun atas beberapa peralatan elektronika daya yang dioperasikan dengan pensaklaran frekuensi tinggi, maka hal tersebut dapat mengakibatkan turunnya faktor daya dan meningkatnya harmonisa di sisi input.(ep)

TUJUAN

Pelatihan ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan peserta tentang sistem Catu Daya tak terputus (Uninteruptible Power Suply) di Industri. Pelatihan ditekankan pada aspek pengoperasian, proteksi, pemeliharaan dan troubleshooting, sehingga setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan dapat :

• Mengetahui konfigurasi system Catu Daya Listrik Tak terputus di Industri
• Mengetahui macam-macam teknologi system UPS
• Memahami system operasi masing-masing Bagian system UPS
• Mengidentifikasi kondisi abnormal pada system UPS
• Memahami disain, prinsip kerja dan karakteristik UPS
• Memahami prinsip kerja beberapa tipe batterai pada perangkat UPS
• Mampu melakukan pemilihan, pemasangan, pengoperasian, perawatan dan penyimpanan UPS dengan benar
• Mampu melakukan troubleshooting masalah yang berkaitan dengan catu daya di industri, terutama sistem cadangannya (UPS)

MATERI KURSUS

• Sistem UPS Overview (System Configuration, Principle of Operation, Types of UPS System)
• Semiconductor on UPS System (Component Characteristic, Component Parameters, Component Selection)
• Digital System on UPS (Logic Gates, Sequencial Component, System Display)
• Signal Processing on UPS (Operational Amplifier, Comparator Circuits, Pulse Width Modulator Circuits)
• Converter AC to DC (Types of Converters, Converter topology, Principle of Operation, Filter Circuit)
• Battery and Battery Charger (Types of battery, battery Characteristics, Types of Battery Charger)
• DC to AC Converter (Types of Converters, Converter topology, Principle of Operation, Filter Circuit)
• UPS Protection (Over Current Protection, Surge Protection, dv/dt protection, di/dt protection)
• UPS TroubleShooting Techniques (Abnormal Conditions on AC to DC Converter, Abnormal Conditions on Charger System, Abnormal Conditions on DC to AC Converter)

KOORDINATOR

Tugino, ST., MT

METODE

• Presentation
• Discussion
• Case Study
• Evaluation

PESERTA

Electrical Engineers, Electrical Maintenance Tradespeople & Technicians, Instrumentation and Control. Engineers, Power System Protection and Control Engineers, etc.

FASILITAS

• Certificate, Training Kit, Module / Handout, Softcopy (USB flashdisk) Lunch, Coffee Break, Souvenir
• Transportasi antar jemput selama training ( bandara / stasiun/ terminal, Hotel-tempat pelatihan PP)

REGISTRASI

Biaya Investasi: Rp.6.000.000,- per peserta (Non Residential)

Rp.5.000.000,- per peserta (Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

The post Advanced UPS Operation & Maintenance appeared first on SEMINAR BAGUS.